Как арендным компаниям в США следует оценивать ущерб, когда в игру вступает ИИ?
Проблема повреждений автомобилей при аренде сохраняет актуальность. Компании ищут методы объективной оценки ущерба.
Hertz внедряет систему UVEye на основе искусственного интеллекта для автоматического сканирования возвращаемых автомобилей. Технология фиксирует повреждения длиной свыше 2,54 сантиметров. По данным компании, 97 процентов арендованных автомобилей возвращаются без повреждений.
Возникают случаи ошибочной идентификации повреждений. Клиенты сообщают о невозможности оспорить решения системы, так как персонал не уполномочен отменять её оценки.
Задача арендных компаний — установить баланс между финансовой компенсацией реального ущерба и сохранением доверия клиентов. Автомобили неизбежно получают мелкие повреждения в процессе эксплуатации, что влияет на их рыночную стоимость.
Критерии справедливой оценки ущерба требуют определения. Альтернативой системам искусственного интеллекта остаётся человеческая проверка, обладающая собственным набором погрешностей.
